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Bei Dusch Welt Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als Premium-Anbieter für hochwertige Badezimmerausstattung verstehen wir, dass gelegentlich Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Diese Richtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über unseren Rückgabe- und Umtauschprozess geben.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums unter [email protected].

Wichtige Voraussetzungen:

  • Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Rechnung oder Kaufbeleg muss vorliegen

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Duschdichtungen (bereits geöffnete Verpackungen)
  • Duschschläuche & Brauseschläuche (aus hygienischen Gründen)
  • Maßangefertigte Duschtüren und Duschkabinen
  • Speziell angefertigte Duschrinnen und Duschrückwände

3. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabe/Umtausch Anfrage – Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Dusch Welt Verkauf Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir das weitere Vorgehen mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung autorisieren

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne unsere Autorisierung zurück.

Schritt 3: Verpackung & Versand

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Schritt 4: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder den Umtausch informieren. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.

4. Rückerstattungen

Zeitrahmen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

5. Umtausch

Für Umtauschwünsche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

6. Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

7. Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Dusch Welt Verkauf
Mottenstraße 76
26122 Oldenburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dusch Welt Verkauf und unsere Premium-Badprodukte.